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黑猫投诉:【申诉无门】VipKid客户端服务质量差,单方面仲裁消费者问题无凭无据

消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“背景:2020年6月22日晚在家中上课,vipkid客户端出现卡慢情况,与外教基本无法交流;过程中测试家中网络访问其他APP应用以及网页没有问题;判断是由于VipKid的通信服务质量问题导致课程无法正常进行;需求弥补一堂课; 处理经过: 经过多轮电话沟通,最终无法达成一致; 主要无法达成一致的点:是什么原因导致VipKid通信服务质量变差,导致课程无法正常进行; VipKid客服反馈:有视频录制,可通过视频方式证明,是客户端网络导致的; 我方认为:VipKid APP有问题时,测试家中网络访问其他APP应用以及网页没有问题。 --- VipKid单方面认为是客户端侧导致的,我方不认可,即要求 1、提供判断的原始数据进行确认; 2、或者说明视频录制的原理进行确认视频录制的证据能否说明是客户端原因导致的。 这2个需求,均无法得到满足。 而从视频回放中无法证实确为客户侧原因(几处举例质疑) 1、视频播放00:32 时,我方画像、课件均显示正常,但不见老师画像; 2、视频播放2:40时,老师与我方视频画像均正常,但老师询问是否可见课件内容,小朋友视频中清晰表达不可见课件,且能清晰看见老师与听见老师声音; 3、 以上仅举例几点,整堂课程疑点不胜枚举,请vipkid如何证实为客户侧网络原因导致课程网络故障。 结论:存在店大欺客情况。VipKid说是什么就是什么;无法有任何的质疑。此前出现过几次,但都积极配合该扣课时就扣课时,不予追究,但这次基于好奇,回家复查,其他任何app均使用顺畅,但仅vipkid存在这种情况不免让人怀疑。 需求: 1、能够说明清楚是什么原因导致的VipKid APP应用卡顿,出具相关的怎么材料,让人信服,而非单方面仲裁。 2、跟进最终的原因,确认后续的处理走向。”

商家“VIPKID官微”6月29日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的家长,您好,我们已经收到您的反馈,稍后会有客服人员联系您”

(责任编辑:田云绯)



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